【大家さん・入居者必見】原状回復トラブル事例集
よくある事例と解決策

賃貸物件の退去時に必ずと言っていいほど発生するのが「原状回復」に関する問題です。「どこまで負担するの？」「こんな費用を請求されたけど納得いかない！」といった疑問やトラブルは後を絶ちません。

そこで今回は、原状回復工事でよくあるトラブル事例と、その解決策を分かりやすく解説します。大家さんと入居者双方にとって、スムーズな解決のヒントとなれば幸いです。

原状回復とは、賃貸物件を退去する際に、入居時の状態に戻すことを指します。しかし、「通常の使用による損耗」と「故意・過失による損傷」の線引きが曖昧なため、トラブルに発展しやすいのです。

国土交通省の「原状回復をめぐるトラブルとガイドライン」では、この線引きについて具体的な基準を示していますが、個々のケースによって判断が難しい場合も少なくありません。

ここでは、実際によくある原状回復トラブルの事例と、それぞれの解決策について見ていきましょう。

1. 壁紙の張り替え費用を全額請求された

事例: 数年住んだ賃貸物件を退去する際、壁紙の張り替え費用として高額な金額を請求された。日焼けや画鋲の跡など、通常の使用による損耗も含まれているように感じる。

解決策:

• 「原状回復をめぐるトラブルとガイドライン」を確認する:
  ガイドラインでは、壁紙の変色や画鋲程度の穴は通常の使用による損耗とされています。
• 契約書を確認する:
  特約事項に、通常損耗についても入居者が負担する旨の記載がないか確認しましょう。
• 写真や入居時の記録を残しておく:
  入居時の壁紙の状態を写真などで記録しておくと、退去時の交渉で有利になることがあります。
• 管理会社や大家さんに交渉する:
  ガイドラインや契約書に基づき、通常損耗であると考えられる部分の費用負担を交渉しましょう。
• 専門機関に相談する:
  交渉がうまくいかない場合は、消費者センターや弁護士などの専門機関に相談することも検討しましょう。

2. クリーニング費用が高すぎる

事例: 退去時のハウスクリーニング費用として、相場よりも明らかに高い金額を請求された。

解決策:

• 複数の業者から見積もりを取る: 管理会社から提示されたクリーニング費用が適正かどうかを判断するために、複数の業者から見積もりを取りましょう。
• 契約書を確認する: クリーニング費用に関する特約がないか確認します。特約がある場合でも、その内容が消費者契約法に照らして不当でないか検討する必要があります。
• 自分で清掃できる範囲は行う: 可能な範囲で自分で清掃を行い、クリーニングの必要性を減らすことも有効です。
• 管理会社や大家さんに内訳の説明を求める: なぜその金額になるのか、具体的な内訳の説明を求めましょう。

3. 畳の張り替え費用を請求された

事例: 畳に家具の跡や多少のシミがあるとして、畳の張り替え費用を請求された。

解決策:

• ガイドラインを確認する:
  家具の設置による畳のへこみや、日焼けによる変色は通常の使用による損耗とされています。
• 契約書を確認する:
  畳の張り替えに関する特約がないか確認しましょう。
• シミの原因を明確にする:
  故意や過失によるシミでない場合は、その旨を伝えましょう。
• 部分的な補修で済むか交渉する:
  全ての畳を張り替えるのではなく、部分的な補修で済む可能性がないか交渉してみましょう。

4. 鍵の交換費用を請求された

事例: 退去時に、防犯上の理由から鍵の交換費用を請求された。

解決策:

• 契約書を確認する:
  鍵の交換費用に関する特約がないか確認します。特約がない場合、一般的には大家さんの負担となることが多いです。
• 通常の経年劣化であると主張する:
  鍵の老朽化による交換であれば、入居者の負担ではないと主張しましょう。

5. 故意・過失による損傷の範囲で意見が対立した

事例: 入居中に誤って壁に穴を開けてしまった。退去時に、その修理費用について管理会社と意見が対立している。

解決策:

• 故意・過失の度合いを明確にする:
  穴の大きさや原因などを具体的に説明し、故意や重過失によるものではないことを伝えましょう。
• 修理費用の見積もりを確認する:
  修理費用の見積もりが適正かどうかを確認するために、複数の業者から見積もりを取ることも有効です。
• 保険の適用を検討する:
  加入している火災保険や家財保険で、修理費用が補償される場合があります。保険会社に確認してみましょう。

原状回復に関するトラブルを未然に防ぐためには、以下の点が重要です。

• 入居前に物件の状態をしっかり確認し、記録に残す:
  壁や床の傷、設備の状況などを写真や動画で記録しておきましょう。
• 契約書の内容を理解する:
  原状回復に関する特約事項などを徹底的に確認しましょう。不明な点は契約前に必ず質問しましょう。
• 日頃から丁寧な使用を心がける:
  故意や過失による損傷を防ぐことが、自身の負担を減らすことにつながります。
• 退去前に管理会社や大家さんとコミュニケーションを取る:
  退去日が近づいたら、原状回復について事前に話し合い、認識のずれがないように努めましょう。

もし原状回復に関してトラブルが発生してしまった場合は、一人で悩まずに以下の相談窓口に相談してみましょう。

• 消費生活センター:
  消費者からの相談を受け付け、解決のためのアドバイスや情報提供を行っています。
• 法テラス（日本司法支援センター）:
  法律に関する相談窓口です。弁護士を紹介してもらうこともできます。
• 都道府県の住宅課など:
  自治体によっては、住宅に関する相談窓口を設けている場合があります。

原状回復トラブルは、知識を持つことで適切に対応できるケースが多くあります。本記事で紹介した事例や解決策を参考に、冷静に、そして粘り強く問題解決に取り組んでください。

もし、原状回復工事や退去手続き、賃貸管理などでお困りの大家さん・入居者の方がいらっしゃいましたら、お気軽にご相談ください。専門的な知識と経験に基づき、皆様の賃貸生活をサポートさせていただきます。